Нарушение сроков поставки товара

Заказ сделан ч/з интернет магазин Эконика (юр. лицо ООО "Онлайн Ифраструктура, ОГРН 1127747215914, ИНН 7709918058) номер заказа от 02.12.2013 № М-00000026138 и оплачен 04.12.2013. Согласно условий договора, товар должен быть поставлен максимум в течение 10 дней. Все ответы операторов- "ждите". Но я оплатила 600 руб. за доставку службой EMS. Трек-код до сих пор не присвоен, сколько бы я не звонила операторам, воз и ныне там. Без этого кода невозможно отследить доставку. В EMS отвечают, что он присваивается...