Вернули деньги

16.12.2016 г. брала потребительский кредит в Ренессанс банк и подсунули страховку. 19.12.2016 г. я написала заявление на возврат денежных средств в связи с расторжением договора, приложила копию паспорта, копию полиса и банковские реквизиты своего счета. Отправила им на электронный адрес и почтой России. Сразу же на электронку пришло письмо с присвоения номера моего заявления. После чего я 21.12.2016 г. позвонила на горячую линию, по очереди я была третья, узнать судьбу своего заявления и все ли...