Затягивание сроков

Долгие годы являюсь вашим клиентом, серьезных замечаний к вашей работе не было до последнего времени, но в начале июля с моей карты произошло списание платы за овердрафт, которого не было и быть не могло. Я обратилась за разъяснениями в колл-центр, мы с сотрудником составили обращение, срок рассмотрения вопроса мне был обозначен как 14 дней. Я попросила, чтобы мне ответили по телефону на мой запрос. Прошло 14 дней, отвечать никто не спешил, пришло смс- ваш вопрос требует большего времени, срок продлен...