Плохое и некачественное выполнение работы

Делала заявку на ремонт телефона с связи с дождями, плохой интернет. С 23 июня по сегодня мне никто не отремонтировал, это объясняют тем, что якобы отремонтировали, либо начальство не дает приказ ехать в ваше направление и сделать, тогда объясните мне, почему я ежемесячно должна, платить абонен. плату за телефон и интернет, если я ими не пользуюсь.