Отношение к людям

Добрый день всем! Обращаюсь в основном к руководителю "Ритуала" Светлане Владимировне! Умерла моя бабушка, была ветераном войны, прожила 85 лет, в нашей семье горе, а ваша компания отнеслась к нам вот так неподобающе, мягко говоря. Пришли мы в Ваше агентство 18 ноября, в 15.30, нас обслуживала женщина, не знаю как имя, не представлялась. Она видела, что мы очень торопились, и видимо поэтому решила, что может нас обсчитать с ног до головы, в счет включила то, чего Ваши сотрудники нам не предоставляли...