Продают брак или некондицию

Продают товар ненадлежащего качества, отказываются признавать и тем более возвращать купили pfaff hobby 1142, проверили в магазине все строчки вроде все было нормально. Но как выяснилось после сантиметров примерно 10 зигзаг начинает мять ткань. Сдавали в сервис, мастер сказал, что все с ней хорошо, так и надо, продавцы говорят, что это особенность машинки и поделать тут ни чего нельзя. Но о такой особенности нас ни кто при покупке не предупреждал, зигзаг нам важен, но эта машинка просто мнет ткань...