Не выполняют ремонт оборудования

С 14.05.2015 не работает телефон, заявку оставили на ремонт, мастер не выходя в адрес отметил, что был, но не смог попасть в квартиру. Весь день 14.05.2015 и 15.05.2015 были дома, никто не приходил, 16.05.2015 оператор атс по телефону сообщила, что в течении дня мастер прийдёт и отремонтирует телефон, в 17:00 никого нет. До этого при смене номера телефон не работал месяц, счёт за услуги связи при этом выставлять не забывают.