Непрофессионализм

Являюсь клиентом МТС с 2001 года. Средней чек в год 40-50 тыс. рублей. Т. е. примерно я отдал этой компании порядка 540 000 рублей, это не считая др. членов моей семьи, у которых МТС. Теперь по сути. Поменял на днях тариф. Должны были начислить определенно количество минут, а именно 45, начислили 20. Стоимость этих минут 55 рублей. Понятно, что 20 минут кончились и теперь я общаюсь за свой счет. Устал висеть на телефоне, писать в интернет-помощнике сообщения консультантам, все без толку. Я в шоке...