Обман со сроками

21 марта 2014 г. подала заявку на ТУ, работник принимающий заявку (Сергей) сказал мне через 2 недели будет готово, на сегодняшний день 22 апреля 2014 г. ТУ не готово, на моё обращение к Роману Макееву он выругнулся и сказал, что может быть на этой неделе. Сроки уже давно прошли, почему работу не выполняют в срок, да ещё и издеваются по поводу сроков?