Недобросовестное отношение к клиентам

По адресу: Москва, Первомайская ул., д. 3, плохо работает радиоточка. В течение 2 месяцев (апрель-май) звонила в головную фирму и оставляла заявки на проверку. Уже в июне обратилась в отдел претензий. Там мне сказали, что я должна звонить в их филиал в Восточном округе, а у них 27000 заявок и для них это невозможно. Тогда почему сразу не давать телефон Восточного округа? По указанным в интернете телефонам в филиале дозвониться невозможно. Это что, специально дают неверную информацию? И когда будет проведен ремонт радиоточки?