Отношение к своей работе

Плохое информирование клиентов наплевательское отношение к своей работе. На сайте указано время работы с 8-00 до 20-00 отпросился с работы проехал десятки километров чтобы получить отказ потому, что рабочий день оказывается до 19-00 (время было 18-34), а документы принимают не позднее чем за 40 минут до окончания работы, а то, что я потерял в зарплате плюс расходы на дорогу и просто личное время всем наплевать. И я в тот день был не один с такой бедой. Спрашивается, зачем нужен такой центр?