Уронили металл на крышу моего автомобиля

Прошу вас разобраться в ситуации, произошедшей при отгрузке металла в филиале в городе Волгограде, улица Степная 17.02.2011 г. При погрузке Урывскому Вадиму Владимировичу, наклaдная *Br838, ваши рабочии уронили неправильно закреплённую трубу проф. 80*40 на крышу моей газели У575УХ 34 rus. В результате чего у машины треснуло лобовое стекло и немного помялась крыша. После моего обращения к менеджерам, они сказали, что разберутся и возместят ущерб, и позвонят мне, когда можно будет подъехать, но спустя...