Обмен по гарантии

У фасада кухни Фактум, купленной в 2006 году облетела краска на торце дверцы посудомоечной машины. Нас это и не удивило, т. к. понятно, что влажность там повышенная и за 9 лет такой эксплуатации ни один фасад не выдержит. Хотели покупать новую, но нам посоветовали обратиться по гарантии (25 лет!). Ни на, что не надеясь, т. к. чеков мы 9 лет конечно не хранили, на всякий случай обратились в магазин. Но к нашему удивлению, нас просто попросили сфотографировать повреждения и отправить их на электронную...