Плохая позиция персонала по отношению к потребителю

Сегодня приехал на Лексусе GX460 выполнить диагностику системы KDSS. Оставил человека, владельца авто ждать результат диагностики. Через 3 часа мне позвонил владелец и с недоумением попросил подъехать к нему. По приезду владелец авто озвучил мне, что ему рекомендовали заменить цилиндр системы KDSS задней оси стоимостью 73 000 рублей. На вопрос: "Что с ним?" Приемщик Артемов Артем ответил: "Он течет". Что в свою очередь мне показалось странным, так как автомобиль проехал с последнего визита нашего...