Невыполнение условий договора

Добрый день! Необходима Ваша помощь. 5.04.14 г. по индивидуальному заказу заказу приобрела мебель стоимостью 105000 р. Гарантия на мебель установлена 1 год. В процессе эксплуатации стали появляться дефекты прогиб горизонтальных поверхностей и деформация дверей шкафов. В октябре с письменной претензией обратилась к ген. директору фирмы. Претензию он отказался принимать, обвинив во всем меня, орал на весь мебельный павильон. Что делать дальше?