Отказ в возврате и плохое отношение к клиентам

26 апреля купили ст. машину INDESIT, не было денег на подключение (было наше), при проверки машина не работала (не грела воду). В магазине отказали, направили в сервисный центр (чтоб дал акт по чьей вине неисправность). Почему я, клиент, должна делать эту экспертизу, а не магазин, который обязан это сделать?