Формализм в работе

Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией: при переводе денег на расчетный счет в Фора Банк. Платеж со счета СБ через СБ-онлайн. Деньги ушли и оказались в Фора банке, но на счет получателя не были зачислены. Причина - указана только фамилия получателя без имени, отчества. Сумма всего 4850р, получатель пришел, подтвердил, что это ему деньги. Я, отправитель, позвонил, подтвердил, что я это отправил. Все цифры в реквизитах правильные. Но нет, начинают футболить, требовать, чтоб обязательно им принесли...