По факту прихода врача

Пришла на приём к хирургу, отстояла полчаса в регистратуру, причём, это всё с болью и температурой. Женщина в окне мне сообщает, врач с 13.00, хорошо. Дайте мне талон, мы даём талоны по факту - это по какому факту? По факту прихода врача. Это, что за бред. То есть мне вернуться домой, а живу я в центре, а потом возвращаться назад. Опять стоять очередь. И я уверенна, мне скажут, а талонов на сегодня нет. Причём, это дама чувствует себя всемогущей. Она грубит всем, причём не одна, а в дуэте со своей напарницей. Такие две милашки в белых халатах.