Отказались сделать возврат за бракованную обувь

Купила сникерсы за 11600, одела один раз на пару часов. Они выкрасили мне носки и ноги так, что на 3 день я ноги ели отмыла. Конечно на следующий день я отвезла их в магазин, меня отправили на Ясный проезд, но там тоже ничего не решили и сказали, что будет их экспертиза! По закону меня должны были уведомить, когда и где будет проводится данная экспертиза. Но увы, никто ничего не написал и не позвонил. Вместо 20 дней экспертиза длилась 23 и на 23 день в 19.00 еще не была готова. А в 19.20, позвонив...