Товар ломается на третий день

Продают товар который ломается на третий день и отказываются возвращать денежные средства, по телефону сказали приходите мы поменяем на товар с этой же ценной, но когда пришли, начали на нас наговаривать, что это мы его сломали и отправили в свою же экспертную компанию (что бы доказать, что поломка была по нашей вине), хотя игрушкой игрался наш сын, под нашим наблюдением, в общем не советуем там покупать игрушки, и отношение там к клиентам отвратительное! Р.s. ребенок остался без игрушки, по вине этих горе продавцов!