Не возвращают деньги за бракованный товар

Купила в Аэромаре (на борту самолета) аккумулятор для телефона. Он оказался неработающим. Так как живу не в России, то отправка почтой стоила бы больше, чем сам товар. Когда была в Москве проездом, отправила по почте. Жду возврата денег уже 3 месяца. Это лучший показатель работы компании. На письма не отвечают. Некая Ирина Зайцева, которая ответственна за обмен товара, отвечать не изволит, хотя письма читает, что видно по отчетам. Никому больше не советую ничего покупать на борту самолета. За ваши...