Безобразная работа

Сдала основные документы, дали телефон для того, чтобы донести еще 3 справки, звонила полдня, трубку не берут, в интернете нашла другой телефон, ответили, приходите в общую очередь, я уже однажды стояла в общей очереди, записи нет, живая очередь, разговаривают по-хамски. За, что им там деньги платят из нашего кармана, непонятно!