Проблема в обслуживании

Очень сожалею, что когда-то стала клиентом данного банка, Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой обслуживания - офисы банка работают только по консультационным вопросам, считайте, что вообще не работают. На горячей линии посоветовали ехать в центральный офис, но мне туда не надо. Хорошо, что прочитала свежие отзывы, а то бы пришлось потратить время и деньги на поездку и не быть обслуженной. Куда смотрит контролирующий орган?