Не внимательное отношение к работе

27. 04 2010 г. я отправила посылку из Пугачева, Саратовской обл. по адресу: 141930, Московская обл., Талдомский р - он, с. Ново - Гуслево, ул Заречная, д. 4. Посылка была оценена в 2000 руб. и оформлена наложенным платежом. Хотелось бы знать, почему работник почт. отд. не взял деньги с адресата. На официальный запрос с нашего почтового отделения, отделение Из Вербилок не отвечают и причину, почему не взяты деньги за наложенный платеж не называют. Прошу разобраться с этим и виновных наказать.