Очень плохое отношение и работа

Начну с того, что работа УФМС г. Ступино очень ужасная, в первую очередь обращение к людям. Такое ощущение, что им все там дозволено, хочу приму, как хочу так работаю, говорить ни чего не буду, читай те сами. Ведь они работают с одним и тем же, почему не подсказать как правильно?! Сегодня на конец то получилось попасть в кабинет, для оформления загранпаспорта своим детям (одному 2, 7 второму 10 мес.) отстояли в очериди как положено. Все в очереди такие озлобленные, видать как мы не в первый раз...