Все не так уж и плохо

Не нужно видеть только отрицательные стороны, в УФМС по г. Серпухову работают очень даже вменяемые люди. В этом убедилась и в 2008 г., когда получала гражданство, и сейчас, когда ребенку нужно получать паспорт. Проконсультировали по телефону, очень вежливо и грамотно. Телефоны отвечают, нужно только иметь терпение дозвониться. А то, что бывают разные случаи невежливости, так посмотрите, с кем им приходится работать! То русский язык не знают, то вообще его не понимают. Просто поставьте себя на их...