Неуважение

13.092013 зашла в отделение банка оплатить коммунальные услуги, через терминал. Т. к. терминал сдачи не выдает, обратилась в кассу разменять деньги. На что сотрудники банка мне разменять деньги отказались и предложили пройти в соседний магазин и там разменять купюру. Или заплатить им комиссию за размен. Как же так??? Ведь я хотела заплатить, через ваш же терминал!