Грубое нарушение законодательства

Грубое нарушение законодательства. На телефонные звонки отвечают только операторы «горячей линии», которые не могут дать конкретный ответ о статусе дела и причинах затягивания срока выплаты. Написал по электронной почте, но опять не получил никакой конкретной информации. Обратился за осуществлением страховой выплаты, представил все необходимые документы, с момента подачи последнего из них прошло 38 дней (нарушение моих прав: прошло более 20 дней). На данный момент не осуществлена страховая выплата, нет и официального отказа.