Не корректное отношение к пожилой женщине

Я, Шигаева НА 11 Марта в 10 часов 8 минут обратилась по телефону в Пенсионный фонд по поводу пенсии моей пожилой мамы, Зиминой Фаины Николаевны. Меня переключили на заведующую фондом, к сожалению, она не представилась. Буду называть ответившего мне человека - Специалистом. Специалист взял мой телефон и обещал перезвонить в любом случае, звонка не дождалась, в 12 часов рабочий день у специалиста закончился. Моя мама пожилой человек. Видимо в фонде этого не понимают.