Отвратительная организация

В первых числах мая 2014 года подавали заявку на подготовку разрешения на строительство, оплатили 40% (2 тысячи рублей), остальное по факту получения разрешения. Документы все предоставили, нам дали только квитанцию, объяснив, что у договора копии не предусмотрено. Документы на разрешение должны были быть готовы, по заверениям директора организации, в конце мая 2014. В итоге - прошло лето, осень. Сейчас начало ноября, по нашим вопросам ответить никто не может - директор-то в отпуске, то на больничном...