Не понравилось обслуживание

Очень не понравилось обслуживание! Прежде чем прийти за полисом ОСАГО, 2 раза звонила девушке, спрашивала, какие документы нужно с собой взять. Про паспорт она ничего не сказала. Страхую машину тут уже 5 лет, копию паспорта снимали 2 раза. Попросила из прошлых годов найти копию, т. к. в паспорте ничего не поменялось. Копии в предыдущих годах не оказалось. А страховку мне она так и не выдала. Прошу провести беседу по поводу обслуживания клиентов.