Продают кота в мешке

Купила мать у них телефон. Они его не проверили, не объяснили ничего. С витрины сняли, упаковали, деньги взяли и до свидания! Разве так делается? Кота в мешке продают! Не объяснили о гарантии ничего, не сказали можно ли его обменять в случае обнаружения каких-либо недостатков. Мама при разговоре по этому телефону ничего не слышит. Пришла через 3 дня после покупки в салон МТС, там только пожали плечами и сказали, что ее проблемы, их это не волнует. Типа надо было сразу проверять. Люди, а вы тогда...