Опять сами виноваты

Это фирма, у которой мы купили металлические рукава. Нас устроили цены и то, что очень быстро оформили заказ и выполнили в срок. У товара есть сертификат и вроде ничего не предвещало неприятностей, поскольку мы пользуемся подобными изделиями не первый год. Но произошло не предвиденное. В двух местах произошли разрывы. Рукава оказались повреждены и проводка осталась незащищенной. А это очень опасно. Когда мы предъявили претензии к компании, нам просто ответили, что это - результат неправильной эксплуатации...