Неполная консультация

Я на днях оформляла несопровождаемый груз через вашу авиакомпанию в Каир. Оплатила груз, получила квитанцию, оформила в Домодедово. моя дочь не может получить груз в Каире, т.к. с нее требуют 500 дол. за посылку 10 кг., почему ваши сотрудники заранее мне не сказали, что в аэропорту будут требовать деньги за оплачиваемый груз.