Отношение к клиентам

Столкнулась с очень негативным отношение сотрудников офиса Билайн находящимся по адресу: Вокзальная 14.5 месяцев назад мною в данном офисе был приобретен телефон. Спустя какое-то время разъем для зарядного устройства вышел из строя. Я обратилась в офис за гарантийным ремонтом, но только с третьей попытки (3 раза я приходила). Мой телефон взяли в ремонт. Отказом в первых двух случаях было полное непонимание сотрудников в чем проблема? Так как на их зарядном устройстве телефон почему то заряжался...