Нет подключения к мобильному банку

Здравствуйте! 26 апреля с. г. в вашем отделении Сбербанка России я получила заявление на получение дебетовой карты и на банковское обслуживаниен. Заявление № 381703769561. До сих пор у меня нет подключения к "Мобильному банку". В службе МТС мне сообщили, что от вас им заяка на подключение не поступала. Дозвониться Вам три дня не могу. Очень прошу рассмотреть мое заявление и принять меры. Ведь сегодня уже 29 апреля!