Не выполнение обязательств по страхованию

Страховка 04012014240539 от 14.10.2014 г. в сентябре 2015 г. наступил страховой случай. Дело ведет сотрудник Артур (фамилию не знаю). На сегодняшний день не поступили денежные средства в сумме 10000 руб (страховая выплата). Тянут время. Последнее время не отвечают на звонки. В свое время советовала эту компанию своим знакомым. Теперь у меня самой отрицательное мнение.