Как Сбербанк платеж потерял

Добрый день! Моя история началась тем, что в понедельник ( 4.04.2016) мне, как правопреемнику, НПФ Электроэнергетики была начислена срочная выплата в размере 3835 рублей 43 копейки. До настоящего времени (9.04.2016) сумма мной не получена. Адекватный ответ где деньги не получен. Два раза мной были сверены реквизиты с сотрудником НПФ и все было указано верно, у них в программе числится как "Исполнено". Неоднократные звонки на горячую линию Сбербанка результата не дали: пишите на розыск, мы откуда...