Где мои деньги

21 декабря я пришла в Сбербанк (Гусь-Хрустальное отделение 8611), в котором открыты (были) все мои вклады, чтобы закрыть вклад "Сбербанк-онлайн" и перевести деньги на карту. Вклад, где находились мои накопления за год, закрыли, мне выдали карту Maestro Momentum, куда, по словам сотрудницы банка, должны были через 3 дня поступить деньги, и денег нет до сих пор. Сходила в банк еще раз 30 декабря, написала письменное заявление с просьбой зачислить МОИ деньги на МОЮ карту, прошла неделя - никаких ответов...