Не выполняют условий страховки

На новогодние праздники поехали в Оре, Швецию, покататься на лыжах. Застраховал всю семью в Ресо, спортивная Страховка до 30000 евро. Три дня назад жена неудачно упала, повредила спину. Судя по симптомам не перелом, передвигается, но любое движение приносит острую боль. Сразу позвонил по указанному телефону в полисе, все подробно описал, девушка оператор сказала, что постараются в течении часа направить жену к доктору. В этот день нам так никто и не перезвонил. На следующий тоже. Жена принимает...