Медленная оперативность

Приехали на завод в 8.30, мало того, что минут 20-30 ждали пока нам скомплектуют наш заказ (4 позиции, сбора на 5 минут максимум), так еще отвратительней работал отдел выписки документов! Никак в течении часа не могли завести товар! (ОТДЕЛЬНОЕ "спасибо" Светлане М.) Ни от кого ничего не добьешься, все заняты своими делами, потратили 2 часа 30 минут своего времени на то, что в обычной фирме занимает минут 15! В итоге не догрузили товар, не хватало одной позиции, за которую ЗАПЛАТИЛИ ПО СЧЕТУ! Теперь...