Дезинформация клиентов

Мне позвонил сотрудник банка и сказал, что по оформленной мною в мае кредитной карте банк увеличил лимит и изменил условия, в связи с чем нужно подойти в отделение. Сегодня придя в отделение, я рассказал об этом сотруднику. Несмотря на то, что я хотел узнать только информацию по увеличенному лимиту, сотрудница оформила на меня новую заявку без моего согласия. На мой вопрос, когда пришел код на телефон: "Мы, что оформляем новую заявку?" Она ответила:"Нет, просто нужно актуализировать информацию"...