Заказ так и не был доставлен

Добрый день всем! Обычно не оставляю негативные отзывы, ну тут не могла промолчать. В субботу я на сайте оставила заказ, прождали 2,5 часа - заказ не привезли. Его не привезли и позже. Телефон доставки не отвечал, потом просто сбрасывали звонки. Через полтора часа написала письмо оператору, ответили что доставка будет через 10 минут. Но доставки не было вообще! Я первый раз с таким сталкиваюсь. Конечно же оператор, потом не отвечала ни на письма, ни на телефон.