Неадекватное поведение сотрудников

Обратились в банк в Набережных Челнах. Отказались, оформить по причине, что ИП и работает по схеме налогооблажения УСН-доход, а утверждают, что работают с ИП только при условии УСН-доход/расход. Обратились к онлайн консультантам, они уверили нас, что это неправильно, и, что мы можем смело идти и оформляться, посоветовав обратиться к старшему. Может Вы, сотрудники банка, как-нибудь сами это определите, какой филиал как работает? И как все-таки оформить заявку у вас, ведь ваши условия нам подходят?