Невозможно получить даже копию оплаченного полиса

05 января поздно вечером мне было необходимо перейти Российско-Латвийскую границу. Латыши в обязательном порядке проверяют наличие страхового полиса по риску "Страхование жизни". Вечером, в районе 20 часов я заказал на семью 3 страховых полиса в компании Альфа Страхование, оплатил их полную стоимость на сайте по банковской карте. От страховой компании сразу пришло электронное письмо с предложением распечатать полис из приложенного файла. Дальше самое интересное: в письме никакого файла не было...