Работать не хотят

Хотелось бы понять, по какому праву ваши сотрудники хамят клиентам и не выполняют свою работу. 25 сентября 2013 написала заявление на перевыпуск карты, мало того, что мне не предоставили бланк для подачи заявления и пришлось писать его от руки так ещё и принимать не хотели видите ли оно составлено не правильно, а составить помогал консультант вашего банка. Так я ещё сегодня, т. е. 5 ноября 2013 узнала, что моё заявление даже не рассматривалось и почему ваш оператор требует от меня предоставить информацию...