О сотрудниках

"Вас встретят грамотные, доброжелательные менеджеры, готовые выслушать и помочь в выполнении Вашего заказа". Вместо этого отчитали за незнание правил получения заказа (отсутствовала доверенность, но были оплаченные счета на руках), обвинили в хамстве, когда объясняла ситуацию, и всё это на повышенных тонах. Заказ не выдали. Кем возомнили себя сотрудники офиса? Человеческое отношение уже не в моде?