Хамство на ресепшн

Пришла в пенсионный фонд и поражена откровенным хамством дамы на ресепшн. Несчастным пенсионерам вменяется в вину и плохое зрение и плохой слух. разговор только на повышенных тонах да и то в виде большого одолжения. Возникает вопрос, как подобные люди, с неустойчивой психикой могут работать в подобных социальных организациях. К сожалению, бейджик данный сотрудник не носит потому не могу сообщить имя и фамилию героини, до каких пор будет процветать хамство и куда смотрит руководство, может пора подумать...