Не выполняют своих обязательств

Здравствуйте. Я сделала заказ в службе Pick Point, заказ № 0098048558 от Компании AVON. Заказ поступил к ним 4.10.14. Я написала через их приложение на электронную почту, на, что мне пришел такой ответ: Запрос от получателя, телефон 79116566405, запрос из мобильного приложения. От кого: Двойченкова Екатерина Кому: oksana.grebennik@mail.ru, info@pickpoint.ru вчера, 11:50 Добрый день! Оксана, Ваш заказ поступил к нам на обработку 4 октября. Сроки доставки до Архангельска составляют 2-4...