Обращение с клиентами

Я такого отвратительно отношения к клиенту никогда ещё не встречала, хотя самой доводилось работать в клиентском сервисе и видеть много разных ситуаций. Хотела записаться в салон на 10 сеансов массажа. Одну дату отменила — заболел ребёнок и не успела, предупредила заранее. Во второй раз не нашла вовремя салон. Во время пути позвонила массажистка с хамоватым обращение: типа уходу, у вас осталось 30 мин массажам вместо часа, я согласилась. Через 10 минут массажист ушла. Администратор хамит, бросает...